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            启东市金盾保安服务有限公司服务标准

            2017/1/1 15:32:03 分类:政策法规


             (一)、安全管理工作

            1)确保服务区内无因管理责任引发的重大火灾。

            2)维护好服务区内的公共秩序,控制车辆、货物、人员有效进出。

            3)有预见性地对任何可能危急的安全情况,采取防范措施。

            4)协助工作区域的日常管理工作。

            5)发生盗窃,抢劫、交通事故、火灾等异常现象时,保安人员迅速调集巡逻安全保安员,以最快的速度赶到现场,控制局面。

            6)发生案件时,立即报警并维护现场,协助公安机关调查破案。


            (二)、消防管理

            工作服务单位建立各项消防制度,保安人员应配合服务单位消防管理工作,日常巡视保安员为兼职消防巡查员。

             (1)对重点区域加强巡逻,发现隐患,及时上报。

            2)保安巡查员根据服务单位需要,检查消防安全情况,包括消防设备、动火作业监督、安全用水、用电情况。

            3)在安全检查中发现消防隐患,应及时上报。

             

            (三)、防火措施

            1、严禁保安值班室乱拉、乱接临时用电线路,电器线路需维修时及时通知工程人员进行维护。

            2、严禁在工作区域烧废纸、杂物,严禁吸烟或燃放烟花爆竹等。

            3、严禁私自改变、拆除、封堵消防设施的通道。

            4、不准在楼道、消防通道设立仓库,堆放杂物,阻碍通道。

            5、公共场所严禁使用可燃性装修材料,室内使用可燃性材料要严格控制,并加以处理。

             

            (四)、消防设备管理

             保安人员看管好服务区域内的灭火器等消防器材,遇到爆炸、火灾等危险情况,正确使用灭火器灭火,减少服务区域的各种经济损失。

             

            (五)、消防演习

            1、公司定期开展消防培训,安排保安人员定期培训。培训内容涉及正确使用灭火器等消防起草,遇到火灾如何及时处理。

            2、消防演习后,保安人员及时做好记录,发现不清楚的、有疑问的地方及时向公司相关人员反映,及时学习、纠正,能在危险情况进行处理。

             

            (六)、车辆管理

            1、保安人员负责管理工作区域内的车辆,确保相关车辆可以随时进出、停放。

            2、对进出的车辆根据进出证、卡进行管理,引导车辆有序通行、停放,对无乱停乱放现象的情况,及时制止纠正。

            3、车辆进入:车辆进入区域门口前减速慢行,必须服从保安员的指挥和安排,取得保安员同意后有序入内。

            4、车辆停放:车辆停放时必须服从保安员指挥,注意前后左右车辆的安全,在规定位置上停放,并与周围车辆保持适当距离,不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍。

            5、驶离:车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全,缓慢驶离,并在出口处向保安员交回停车卡,保安员核对牌号相符,收回停车卡方可驶离。

            6、保安员值班期间应认真负责、使用文明用语,讲礼貌。

            7、禁止其他外来车辆无关车辆入内。

             

             

            工作人员服务时多使用文明用语

            一、使用语言文明

            工作人员在工作时注意使用文明用语

            1、纠正违章,处理问题要以理服人,不要出言不逊,说话带“脏”字。

            2、打电话、接电话先要问好,询问之前先作自我介绍,而后耐心解答对方提出的问题。

            3、对同级保安人员的正式称谓是姓名加同志,对领导用正式称谓“×经理”、“×主任”、“×厂长”,不允许叫外号,称兄道弟。

            4、与非保安人员交往时,视其身份、年龄给予适当的称谓。如“同志”、×师傅等。

            5、在工作中接触人员时,自然地运用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语。

            6、接待来访人员,要做到来有“迎声”、问有“答声”、走有“送声”,暂时办不了或按规定不能办时,要说明理由,请来人谅解。

            7、查验证件时,要使用“请出示证件”、“请您下车”、“请稍等”、“对不起”等文明用语。

             

            二、常用文明用语

            您好,请问一下,您找谁?

            您好,请您出示证件,谢谢合作。

            您好,请问您贵姓?

            您好,请稍等,我给你问一下。

            对不起,这是内部电话不外借。

            对不起,这里不能停留,谢谢合作。

            对不起,我们值勤中不能离开岗位。

            很抱歉,我们值勤人员不负责保安以外的事务处理!

            很抱歉,我们值勤中不能代存,代转。

            对不起,现在已经下班,请你明天再来吧。

            对不起,今天是休息日,请您下周再来。

            对不起,我是新来的,还不认识您,请原谅。

            对不起,我不清楚,请您问一下别人好吗?

            对不起,你车辆停放的位置的不正确,请您停放到指定位置,谢谢!

            对不起,请您配合我们工作,谢谢!

            没关系,不必客气。

            这是我们保安员应该做的。

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